企業(yè)(尤其是軟件服務類企業(yè))在售后環(huán)節(jié),通過引入遠程協(xié)助來完善整個技術支持體系的做法已經(jīng)十分常見。

　　一方面,遠程協(xié)助可以有效提升需求的響應效率,減少客戶的等待;另一方面,遠程協(xié)助的引入還可以在初期對客戶的實際需求進行區(qū)分,與傳統(tǒng)線下技術支持形成梯次化的服務,有效降低售后服務的整體成本。

　　工欲善其事必先利其器,在向日葵技術支持解決方案的諸多特性中,十分高效的遠程協(xié)助毫無疑問就能夠很好的幫助企業(yè)實現(xiàn)“降本增效”。

　　在決定遠程協(xié)助效率的因素中,遠程控制是否流暢是關鍵一環(huán),它直接決定了售后人員的操作效率。

　　向日葵技術支持解決方案的每次遠程連接均采用高速、穩(wěn)定、安全的企業(yè)級遠程控制鏈路,保證了遠控的流暢。

　　此外,向日葵技術支持解決方案不限制通道數(shù),一個坐席可以同時發(fā)起多個遠程協(xié)助,實現(xiàn)一對多服務,應對一些批量但是簡單的需求時,可以大大提升效率。

　　企業(yè)在進行遠程技術支持的時候,常常會遇到多個需求并發(fā)的狀態(tài),應對這樣的情況,可以通過采購多個坐席帳號組合成為一個服務群的模式解決,實現(xiàn)“多對多”處理不同的并發(fā)需求,大大提升企業(yè)遠程售后技術支持的效率和體驗。

　　這里舉一個簡單的例子,企業(yè)需要提供遠程售后技術支持的客戶往往會涉及不同的領域和行業(yè),因此大部分企業(yè)在構建售后技術支持體系的過程中會以此為依據(jù)將整個售后團隊分為不同的項目組,負責對接不同屬性的客戶。

　　為此,我們可以預估不同領域客戶的需求量,為小組配置坐席帳號名額,同時設置一個機動的帳號組在并發(fā)需求突然增加的時候投入使用,相比于飽和式的配置,可以大大降低成本,同時保證高效率的服務。

　　向日葵技術支持解決方案除了能夠幫助企業(yè)實施高效的遠程技術支持、遠程售后需求外,其方案本身的性價比也是否出色。

　　在其他同類型服務相比,向日葵技術支持999/坐席/年的售價并不算貴,而且其不限通道數(shù)的特征十分具有競爭力。此外,除了上文中提到的效率相關,向日葵技術支持解決方案還搭載了坐席ID體系等一些列的管理功能,性價比十分出眾,無論是中小企業(yè)還是規(guī)模較大的企業(yè),均可以此方案為基礎,打造一個完善的售后技術支持體系,幫助企業(yè)獲得更強的競爭力。

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