冠狀病毒已經(jīng)顛覆了整個世界，以前所未有的方式破壞了企業(yè)，員工和我們的醫(yī)療系統(tǒng)。

　　在談?wù)摴跔畈《痉磻?yīng)時，首先要看的一件事是這些技術(shù)提供商如何在其自己的組織內(nèi)處理緊急情況。施密特公司的首要任務(wù)是確保團隊，合作伙伴和客戶的安全。施密特（Schmitt）表示，戴爾的服務(wù)員工隊伍中有99％的人可以在短短幾周內(nèi)在家中工作。此外，它做到了這一點，而沒有對客戶造成任何重大干擾。它的技術(shù)支持代理設(shè)置為可遠程工作，并且該公司增強了其基于Web的自助和各種自動化支持功能。施密特（Schmitt）表示，戴爾的客戶服務(wù)聊天機器人無需任何人工協(xié)助即可處理更多的服務(wù)請求，其社交媒體帳戶處理的查詢比以前多了25％。

　　該公司表示，它每天在整個組織內(nèi)舉行作戰(zhàn)室會議，以啟動業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，啟用在家工作并維持整個業(yè)務(wù)。該公司擁有五個綜合的全球指揮中心來計劃和立即應(yīng)對緊急情況的能力，這對于減輕自然災(zāi)害和危機的影響很有幫助。

　　在所有這些方面，該公司還繼續(xù)了其現(xiàn)場交付業(yè)務(wù)。對于數(shù)據(jù)中心客戶而言，這尤其重要，他們正在努力優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)以支持其新遠程員工，并且迫切需要關(guān)鍵任務(wù)支持。施密特表示，它正在為其現(xiàn)場團隊提供足夠的個人防護設(shè)備，以確保這些現(xiàn)場呼叫的安全，并與客戶和合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)合作以進一步降低風(fēng)險。

　　簡而言之，戴爾在確保其服務(wù)水平不間斷的同時，還確保了其全球團隊的安全。這很重要，因為在這些艱難時期，戴爾技術(shù)公司的服務(wù)在幫助其他組織生存方面一直發(fā)揮著重要作用。

　　戴爾提供關(guān)鍵COVID-19支持的另一個例子可以從美國海軍浮動醫(yī)院USNS Mercy的故事中看到，該公司被部署用于向該國受災(zāi)最嚴(yán)重的地區(qū)提供醫(yī)療服務(wù)。在部署之前，該船已經(jīng)計劃升級其老化的VNX環(huán)境，但是隨著冠狀病毒情況的惡化，它被迫進入鎖定狀態(tài)。這意味著包括戴爾技術(shù)服務(wù)工程師在內(nèi)的任何人都無法進行現(xiàn)場訪問。

　　更新將不得不等待，但是他們?nèi)匀恍枰_?，F(xiàn)有系統(tǒng)能夠繼續(xù)有效地運行，因此該船到戴爾尋求幫助以解決復(fù)雜的情況。戴爾在該地區(qū)安排了一個團隊成員，可以親自與該船的CIO會面，以交付新的驅(qū)動器來穩(wěn)定并延長該船基礎(chǔ)設(shè)施的使用壽命。該船還遇到筆記本電腦不足以處理病人進食的問題。戴爾迅速采取行動，以加快向流動醫(yī)院交付新系統(tǒng)的速度。該公司表示，當(dāng)醫(yī)院準(zhǔn)備就緒時，準(zhǔn)備開始為該船進行“全盲遠程VxRail安裝”，戴爾代表將與該船進行遠程對話。

　　科技行業(yè)幫助COVID-19斗爭的另一種巨大方式是提供研究病毒和開發(fā)疫苗所需的計算能力。戴爾的客戶之一，一家未指定的政府機構(gòu)，正在分析該病毒的基因組成，以尋求治療方法。艱巨的任務(wù)要求該機構(gòu)擴大其員工隊伍，并使更多的員工在家中工作。為了支持這些工作，該機構(gòu)據(jù)稱需要數(shù)十個新服務(wù)器用于研究和分析，并在多個位置為從事該項目的科學(xué)家提供其他客戶端系統(tǒng)。

　　戴爾為滿足這些需求所做的努力令人印象深刻。該公司加快了該機構(gòu)的訂單，并在一周內(nèi)將近一千個客戶端系統(tǒng)部署到了十二個遠程位置。此外，該公司預(yù)先構(gòu)建了所需的服務(wù)器，以加快交付和部署。該過程通常需要60天左右的時間，而現(xiàn)在只花了一周時間。戴爾聲稱之所以能夠做到這一點，部分是因為它在疫情爆發(fā)初期就開始與客戶互動，從而可以“預(yù)測”其需求。戴爾與該機構(gòu)的IT部門有著長期的合作關(guān)系，該部門利用了該公司的ProSupport和ProDeploy服務(wù)套件以及它們的連接技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)就是說，戴爾能夠幫助該機構(gòu)支持其數(shù)量不斷增加的遠程工作人員，